Conditions générales de retour ou d’échange

1. Adressez votre doléance ou votre réclamation à notre Service Apres Vente (SAV) au :

• Tel : 0540835540.
• Messagerie de notre page Facebook @shopivvia.

2. Mentionnez avec exactitude la nature de votre doléance ou réclamation.
3. Adressez votre réclamation dans un délai ne dépassant pas 48h (Hors vendredi et samedi) après réception de votre colis, à notre Service Apres Vente (SAV).
4. L'article à retourner doit être dans son emballage d’origine, non lavé et non utilisé.
5. Les articles remboursables sont  :

• Articles présentant une erreur sur le produit (Produit différents du produit commandé).
• Articles présentant une erreur sur la Tailles – Dimensions – Poids…etc.
• Articles présentant une erreur sur le Model - Référence...etc.

OU:

• Articles présentant une défaillance quelconque ou un défaut de fabrication.
• Articles présentant une cassure, une déchirure ou toute autre anomalie.
• Articles présentant un manque quelconque d'accessoires.

6. Les articles non remboursables, sont les articles commandés par le client, et qui ne présentent aucune anomalie ou erreur de la part nos services, et dont les raisons manifestées par le client sont multiples (Changement d'avis, volonté de prendre une autre couleur ou un autre model,  volonté de changer tout simplement) sont uniquement échangeables avec un même article ou un autre article du même montant.

Shopivvia se fera un réel plaisir de répondre à toutes vos attentes.

2/Frais de retour:

1. Les frais générés pour un cas d’échange quelconque seront à la charge du client.
2. Les frais générés pour un cas d’échange pour rectifier une erreur émanant de nos services, seront à la charge de Shopivvia.

3/Type des doléances et réclamations que nous traitons:

1. Retour et échange d'un ou plusieurs articles.
2. Conseil sur l'utilisation d'un article.
3. Réclamation sur la livraison.
4. Demande d'informations diverses.

4/Étapes à suivre pour retourner un produit:

1. Demandez le remboursement ou l’échange en prenant contact avec notre Service Apres Vente par téléphone ou par message.
2. Votre demande sera immédiatement transférée à la société de livraison afin qu’un agent prenne en charge le ramassage des produits à retourner, accompagné du paiement des frais sur place.
3. Une fois l'article à notre niveau, il sera remis à vérification, et vous serez notifié par e-mail ou par SMS. Nous vous préparerons soit un autre article qui vous sera directement expédié par la même société de livraison, ou vous recevrez votre remboursement via compte CCP au plutard 24h après avoir examiné l'article retourné (Le traitement se fera selon les cas expliqués ci-dessus).

Nous conseillons nos aimables clients de toujours lire attentivement la description des produits et de consulter nos conditions générales d’achat sur le site avant validation de la commande.

Par ailleurs, le service clientèle reste à votre entière disposition pour tout conseil ou information complémentaire. 

Tout retour n’ayant pas respecté ces conditions, ne sera pas accepté et tous les frais seront à la charge du client.